POLÍTICA DE ENVÍOS — MANE SHOP

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En MANE SHOP, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Nos encargamos de gestionar tu pedido desde su confirmación hasta la entrega, brindándote acompañamiento e información durante todo el proceso.

1. Cobertura nacional

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante nuestras transportadoras aliadas, según la cobertura disponible.

2. Confirmación de pedidos

Nuestro equipo podrá comunicarse contigo por WhatsApp para verificar tus datos y garantizar que la información de entrega sea correcta.

3. Preparación y despacho

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo de logística coordinará su preparación y despacho.

Cuando tu paquete sea entregado a la transportadora, podremos compartirte el número de guía para que consultes su recorrido.

4. Tiempos de entrega

En MANE SHOP trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

• Municipios, pueblos y zonas de menor cobertura: de 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pedido y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Si se presenta alguna novedad que afecte la entrega, nuestro equipo te brindará información y acompañamiento para gestionar una solución.

Los plazos indicados son estimados y no sustituyen la fecha máxima de entrega informada al cliente al momento de la compra.

5. Costos de envío

El valor del envío se informará antes de confirmar la compra. Cuando una promoción incluya envío gratuito, lo indicaremos expresamente.

6. Pago contra entrega

En las zonas habilitadas, puedes pagar al recibir tu pedido, según el valor confirmado al realizar la compra.

7. Seguimiento de pedidos

Te brindaremos información para consultar el estado de tu envío y acompañamiento en caso de novedades durante el transporte.

8. Entregas en oficinas

Cuando la cobertura o las condiciones de entrega lo requieran, podremos coordinar contigo el retiro del paquete en una oficina autorizada de la transportadora.

9. Novedades de entrega

Si se presenta una dificultad con la dirección, ausencia del destinatario o cualquier otra novedad logística, nuestro equipo te contactará para gestionar las alternativas disponibles.

10. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención.

Contamos con un procedimiento comercial de atención de incidencias durante los primeros 30 días posteriores a la entrega. Cuando corresponda, gestionaremos el reemplazo del producto sin costo de transporte para el cliente.

Este procedimiento no limita los derechos de retracto, garantía legal, reembolso y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

11. Atención al cliente

En MANE SHOP estamos para acompañarte antes, durante y después de tu compra. Puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales para consultar el estado de tu pedido o solicitar asistencia.

MANE SHOP — Calidad, confianza y compromiso en cada pedido.